Zarządzanie marketingiem usług

Zarządzanie marketingiem usług - Jolanta Mazur

Książka „Zarządzanie marketingiem usług” autorstwa Jolanty Mazur, wydana w roku 2001, stanowi kompleksowe opracowanie poświęcone specyfice marketingu w sektorze usług oraz wyzwaniom, jakie napotykają przedsiębiorstwa działające w tej dziedzinie. Publikacja jest skierowana zarówno do studentów kierunków ekonomicznych i zarządzania, jak i praktyków biznesu, menedżerów, konsultantów oraz osób zainteresowanych pogłębianiem wiedzy na temat strategii marketingowych w usługach. Mazur w swojej książce w przystępny sposób łączy teorię z praktyką, prezentując zarówno klasyczne modele marketingu, jak i nowoczesne podejścia dostosowane do specyfiki usług niematerialnych.

W odróżnieniu od marketingu produktów materialnych, marketing usług wymaga uwzględnienia specyficznych cech takich jak niematerialność, niejednorodność, nietrwałość i współuczestnictwo klienta w procesie świadczenia usługi. Jolanta Mazur systematycznie omawia te cechy, wskazując ich konsekwencje dla strategii marketingowej przedsiębiorstw usługowych. Książka obejmuje zarówno zagadnienia związane z tworzeniem wartości dla klienta, pozycjonowaniem oferty, segmentacją rynku i budowaniem lojalności, jak i kwestie związane z komunikacją marketingową, promocją, cenotwórstwem oraz zarządzaniem jakością usług.