Karaszewski Robert - TQM. Teroria i praktyka

Karaszewski Robert - TQM. Teroria i praktyka - Robert Karaszewski

" Gdy po wyczerpaniu nakładu mojej książki "Total Quality Mianagement - zarządzanie przez jakość - wybrane zagadnienia", która ukazała się w 1999 roku, Wydawca zdecydował się na drugie wydanie, przedstawiłem propozycję jej rozszerzenia. Potrzebę tego uprzytomniły mi dyskusje naukowe prowadzone w czasie odbytego w 2000 roku kongresu QUALCON 2000 w Sydney, a przede wszystkim konsultacje z wybitnymi uczonymi świata zajmującymi się problematyką jakości. W zasadzie jedynie zasygnalizowany w poprzedniej książce Reengineering jako narzędzie TQM wymagał znacznie szerszego przedstawienia. Stąd istotną część rozszerzenia poświęciłem porównaniu wytycznych TQM z Reengineering"em. W nowej edycji nie mogło też zabraknąć prezentacji stosowanej z dużym powodzeniem na świecie metody Six Sigma, która jest też aktualnie przedmiotem licznych opracowań, zwłaszcza w literaturze anglojęzycznej i japońskiej, natomiast w polskiej literaturze przedmiotu pozostaje praktycznie nie opisana, a także bardzo mało znana w kraju metody servqual. W pozycji tej przedstawiłem ponadto główne założenia i kierunki zmian w normach ISO 9000, będące wynikiem nowelizacji 2000. Wprowadzone do pierwszego wydania książki rozszerzenia na tyle zmieniły jej treść, iż postanowiłem opatrzyć ją nowym - bardziej ogólnym tytułem: "TQM - teoria i praktyka" Mam nadzieję, iż książka ta będzie nie tylko wartościową lekturą dla studentów, ale również inspiracją do praktycznego wykorzystania zawartych w niej treści. " - ze wstąpu