Dusza Nowego Konsumenta

Dusza Nowego Konsumenta - Laurie Windham

Książka "Dusza nowego konsumenta" przedstawia wyniki trzech lat badań jakościowych w cyklu badawczym Pulse of the CustomerSM. Co mówi "spojrzenie" w duszę nowego konsumenta? Jak się przekonacie czytając tę książkę, dusza nowego konsumenta jest labiryntem zbudowanym z emocji, preferencji, zachowań, obaw i lojalności. Nowy konsument odczuwa pewien chaos wokół siebie, ale też rodzaj zadziwienia, jest ufny, ale nadal podejrzliwy, pełen obaw ale wykazujący również awanturniczą żyłkę, zajęty ale ciekawy, anonimowy, lecz jednocześnie w niepowtarzalny sposób indywidualny. I chociaż w duszy nowego konsumenta ujawnia się wiele różnych sił, jedna cecha wybija się jako absolutnie najważniejsza: nowy konsument jest świadomy swej nowej władzy. "Dusza nowego konsumenta" to książka niezbędna dla każdej firmy zamierzającej korzystać lub funkcjonującej w Internecie. Doskonale przygotowuje do przejścia z fazy "wczesnych użytkowników" do fazy "wczesnej większości". Laurie Windham jest założycielką i dyrektorem naczelnym Cognitiative, Inc., firmy konsultingowej z siedzibą w San Francisco, pracującej z wiodącymi światowymi markami na rynku konsumentów i klientów instytucjonalnych. Jest cieszącym się międzynarodowym uznaniem wykładowcą, często cytuje się ją w prasie ekonomicznej, prowadziła też stałe felietony w kilku wydawnictwach gospodarczych. Pani Windham jest twórcą cyklu badań pt. Pulse of the Customer, a także metodologii Integrated Marketing Framework i Customer Advocacy Index używanej obecnie przez liczne firmy technologiczne i z dziedziny e-biznesu w opracowaniu skutecznych strategii i programów marketingowych skoncentrowanych na kliencie. Jest autorką książki: Dead Ahead; The Web Dilemma and the New Rules of Business, wydanej przez Allworth Press. Ken Orton jest głównym specjalistą ds. strategii e-biznesu w Cognitiative, Inc. Jest byłym dyrektorem naczelnym Preview Travel, którą to firmę rozbudował do pozycji jednej z czołowych firm zajmujących się elektroniczną sprzedażą podróży, z powodzeniem doprowadził do publicznej oferty jej akcji i wejścia na giełdę. Zajmował stanowiska w dziedzinie zarządzania, strategii, marketingu i sprzedaży w różnych firmach, w tym w American Express/Epsilon, Future Computing/McGraw Hill i LEGO. Jest przewodniczącym zarządu Wine.com, czołowego sprzedawcy win na drodze elektronicznej bezpośrednio do konsumentów i zasiada w kilku radach takich czołowych firm e-biznesu, jak Autobytel.com i EGGHEAD.com.