Reklamacja czyli prezent Strategia korzystania z informacji od klienta

Name: Reklamacja czyli prezent Strategia korzystania z informacji od klienta Janelle Barlow Claus Moller
SKU: 15363584
Author: Janelle Barlow
ISBN: 9788301133726

Claus Moller

brak ocen

Wydawnictwo: Wydawnictwo Naukowe PWN » Rodzaj okładki: Miękka Wymiar: 14x22cm Ilość stron: 248 Waga: 0.278 kg EAN: 9788301133726 Stan: Używana

cena: od: 99,94 zł

Reklamacja czyli prezent Strategia korzystania z informacji od klienta - Janelle Barlow

Badania wykazują, że większość niezadowolonych klientów nie składa reklamacji. Zmieniają dostawcę danego produktu, czy usługi. Dlatego, według autorów, reklamacji nie należy unikać, lecz traktować jako prezent od klientów, gdyż dzięki odpowiednim jej załatwieniu można utrzymać lojalność klientów. Książka będzie świetnym poradnikiem dla osób pracujących w działach obsługi klienta oraz menadżerów tworzących takie działy. Strategia korzystania z informacji od klienta. Zawiera: 1. Reklamacje - pomost między organizacją a klientem. 2. Przekuwanie strategii traktowania reklamacji jako prezentu w czyn. 3. Jak sprawić, by organizacja polubiła reklamację.

DOSTAWA

Staramy się, aby Twoje książki dotarły do Ciebie jak najszybciej. Zamówienia złożone i opłacone do godziny 10:00 wysyłamy jeszcze tego samego dnia.

FORMY DOSTAWY

Wszystkie nasze paczki bezpiecznie i szybko dostarcza InPost. Masz do wyboru:

InPost Paczkomat 24/7 - 13,99 zł (Dostawa 1-2 dni robocze)
InPost Kurier - 13,99 zł (Dostawa 1-2 dni robocze)
InPost Kurier za pobraniem - 27,99 zł (Dostawa 1-2 dni robocze)
MiniPaczka InPost - 9,00 zł (Dostawa w następny dzień roboczy)

DARMOWA DOSTAWA

Dla wszystkich zamówień o wartości powyżej 199 zł dostawa jest całkowicie darmowa!

FORMY PŁATNOŚCI

Za swoje zamówienie możesz zapłacić w wygodny dla Ciebie sposób:

Szybkie płatności online - Przelewy24 (DotPay) – szybki i bezpieczny przelew z Twojego banku, płatność kartą płatniczą, PayPal lub płatność BLIK.
Przelew tradycyjny – dane do przelewu otrzymasz w mailu potwierdzającym zamówienie.
Płatność przy odbiorze gotówką lub kartą

(Uwaga: w przypadku płatności PayPal należy wpisać e-mail odbiorcy: sklep@tezeusz.pl)

Nie dodano jeszcze żadnej opinii.

brak ocen

Musisz być zalogowanym użytkownikiem, aby dodawać opinie o produktach.

ZALOGUJ SIĘ