Qualidade do serviço em estâncias de esqui - O caso das estâncias de esqui na Grécia

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Qualidade do serviço em estâncias de esqui - O caso das estâncias de esqui na Grécia - Konstantinos Konstantinidis

O objetivo desta investigação foi explorar os atributos de qualidade do serviço que influenciam as pessoas a escolher a estância de esqui na Grécia que irão visitar para se divertirem. Foi utilizado o modelo de avaliação da qualidade do serviço de Brady e Cronnin (2001) e os participantes (N = 191) responderam a um questionário. Os resultados indicaram que os critérios mais importantes para os participantes na escolha de uma estância de esqui foram: a) entretenimento pessoal, b) tratamento dos empregados da estância e c) proximidade do seu local de residência. Os resultados do estudo podem levar os gestores das estâncias de esqui a concentrarem-se em assegurar resultados pessoais positivos para os visitantes, um envolvimento enérgico dos empregados ao seu serviço e a melhoria da acessibilidade à estância.O objetivo desta investigação foi explorar os atributos de qualidade do serviço que influenciam as pessoas a escolher a estância de esqui na Grécia que irão visitar para se divertirem. Foi utilizado o modelo de avaliação da qualidade do serviço de Brady e Cronnin (2001) e os participantes (N = 191) responderam a um questionário. Os resultados indicaram que os critérios mais importantes para os participantes na escolha de uma estância de esqui foram: a) entretenimento pessoal, b) tratamento dos empregados da estância e c) proximidade do seu local de residência. Os resultados do estudo podem levar os gestores das estâncias de esqui a concentrarem-se em assegurar resultados pess