O podejmowaniu decyzji

O podejmowaniu decyzji - Daniel Kahneman

"Lider na wiele możliwości, by pokazać, no co go stać - na przykład przy ustalaniu strategii czy motywowaniu pracowników - ale o jego sukcesie lub porażce decyduje przede wszystkim jakość podejmowanych decyzji. Co do tego nikt nie ma wątpliwości, prawda? Jeśli zgadzasz się z tym stwierdzeniem, z pewnością zaskoczy cię informacja, jak wielu menedżerów ma zwyczaj podejmować decyzje bez rozpatrzenia wystarczającej liczby opcji i bez przeanalizowania sytuacji na tyle dokładnie, by mieć pewność, ze dokonują najlepszych wyborów. Badania, które prowodziliśmy w ciągu ostatnich kilku lat, sugerują zdecydowanie, że większość liderów - mówiąc wprost - w ogóle nie rozumie, na czym polega podejmowanie decyzji. Dlaczego tak jest? Większość ludzi biznesu traktuje decyzję jak zdarzenie - odosobniony akt wyboru odbywający się w jednym momencie, nieważne, czy akurat siedzą za biurkiem, prowadzą spotkanie, czy wpatrują się w arkusz kalkulacyjny. W tym klasycznym ujęciu podjęcie decyzji polega na tym, że w głowie menedżera pojawia się werdykt oparty na doświadczeniu, intuicji, badaniach lub kombinacji wszystkich tych składników. Załóżmy, ze trzeba rozstrzygnąć, czy wycofać z rynku słabo sprzedający się produkt. Lider o nastawieniu "zdarzeniowym" będzie nad tym dumać w samotności, prosić o rady, czytać raporty i znowu się zastanawiać. Następnie dokona wyboru o wycofaniu produktu lub utrzymaniu go w sprzedaży i zleci wykonanie stosownych działań. Takie podejście oznacza jednak pominięcie szerszych kontekstów społecznych i organizacyjnych, które ostatecznie determinują sukces każdej decyzji. Prawda jest taka, ze podjęcie decyzji nie jest zdarzeniem. To proces, który trwa tygodniami, miesiącami, a nawet latami; obfity w demonstracje siły i rozgrywki polityczne; wymaga uwzględnienia niuansów relacji międzyludzkich i historii firmy; jest zdominowany przez dyskusje i debaty oraz wymaga - już na etapie realizacji - wsparcia na wszystkich szczeblach organizacji. Nasze badania wykazują uderzającą różnicę między liderami podejmującymi dobre decyzje a tymi, którzy dokonują złych wyborów. Pierwsza grupa uznaje, że wszystkie decyzje to procesy, dlatego świadomie organizuje je i zarządza mini tak jak procesami. Natomiast druga grupa trwa w iluzji, że decyzje sa zdarzeniami podlegającymi jej wyłącznej kontroli. W dalszej części artykułu opiszemy, jak stosując podejście badawcze (inquiry), lider może zaprojektować rozsądny i skuteczny proces decyzyjny i zarządzać nim. Przedstawimy też zestaw kryterów do oceny jego jakości. Najpierw spójrzmy na sam proces..."